Qu'est-ce qu'un Community Manager

Un « Community Manager » appelé également « Animateur de Communautés » est l’intermédiaire entre les sites Internet et les internautes. Il est celui qui gère la réputation d’une marque à travers les réseaux sociaux, les blogs, les forums, etc.

Le principe de base qu’un « Community Manager » se doit de garder est de transmettre une bonne image de la marque en discutant et en interagissant avec les internautes, cela dans le but d’augmenter sa visibilité sur le net. Les interactions sont élaborées en fonction du principe de toujours partager des informations intéressantes : des partages des photos ou des contenus avec les clients, des commentaires et des échanges sur l’actualité, des publications qui donnent l’occasion d’attirer l’intérêt sur le métier…

Les leviers du Community Manager

Les « Community Manager » ont pour obligation de :

collecter des informations stratégiques pour pouvoir anticiper et gérer les crises
établir une veille sectorielle des concurrents pour prévenir les risques
réagir à tous moments de ce qui se dit sur l’entreprise
être au courant des actualités sur le web et s’adapter à toutes nouvelles technologies

Et pour mieux effectuer ces tâches, qui peuvent parfois êtres contraignantes, le Community Manager s’arme de plusieurs outils, mais les principaux sont le tableau de bord pour gérer plusieurs comptes et avoir plusieurs fonctionnalités pratiques sous la main, le raccourcisseur d’URL pour gagner quelques caractères principalement sur Twitter (Twitter c’est limité à 140 caractères pour ceux qui l’ignorent) et pouvoir faire un suivi statistique de ces URLs. En option on y ajoute un outil de veille ou de curation pour rester « à la page » sur les divers domaines qu’il doit gérer.

Infos:

Hootsuite est le leader dans la catégorie des tableaux de bord. Il permet de gérer des comptes sous Twitter, Facebook (profil et page), LinkedIn et des pages Google+
Bitly: raccourcisseur d’URL très répandu. Permet de catégoriser ces Urls raccourcis et de les personnaliser.
Scoop.it est un outil de curation qui n’est plus à présenter. Pratique pour mettre en place et partager une veille d’informations réactive aux mots-clés de son choix, Scoop.it peut également être considéré comme un réseau social.

Publié par Ank pour la Team Softibox