Voyages et IA : comment éviter les escroqueries par phishing ?

L’essor de l’intelligence artificielle (IA) a ouvert des opportunités immenses pour le secteur du voyage, tant pour les entreprises que pour les voyageurs. Toutefois, ces avancées attirent aussi des acteurs malveillants qui exploitent les nouvelles technologies pour orchestrer des fraudes sophistiquées, notamment via des attaques par phishing. Pour les décideurs d’entreprise et les professionnels du secteur digital, comprendre ces menaces et savoir s’en protéger devient un impératif pour sécuriser leur activité et préserver leur réputation.

Les conséquences ? Des pertes financières, un vol de données clients et une atteinte à la confiance des partenaires. Alors, qu’est-ce que le phishing ? Pourquoi est-il si préoccupant ? Et comment déjouer ces pièges ? C’est ce que vous allez découvrir dans ces quelques lignes.

Qu’est-ce que le phishing ?

Le phishing ou hameçonnage désigne une technique frauduleuse utilisée par des cybercriminels pour usurper l’identité d’une organisation ou d’un individu. Les objectifs du phishing sont alors de tromper des cibles et les inciter à divulguer des informations sensibles (mots de passe, adresses e-mail, informations bancaires). Ils peuvent aussi vous convaincre d’effectuer des transferts financiers non autorisés et de télécharger des fichiers infectés (malwares ou ransomwares).

Ces attaques sont souvent orchestrées via des e-mails (pishing classique), des SMS, des appels téléphoniques ou des sites internet frauduleux. Ces escrocs mettent tout en œuvre pour imiter parfaitement des entités de confiance telles que des banques ou institutions financières, des plateformes de voyage (compagnies aériennes, hôtels, agences en ligne) ou bien des fournisseurs de services cloud (ex. : Google, Microsoft). Ces cybercriminels mettent l’accent sur l’urgence et l’émotion pour pousser leurs victimes à agir rapidement.

Pourquoi est-ce si préoccupant ?

Le phishing représente aujourd’hui une menace majeure pour les entreprises et les particuliers pour plusieurs raisons. Tout d’abord, l’accessibilité pour les cybercriminels puisque les outils d’IA rendent les attaques faciles à automatiser et à personnaliser. Ensuite, les coûts élevés des attaques réussies qui ont été estimés à 12 milliards d’euros en 2023.

Puis, la difficulté à les détecter, car avec l’IA, les faux e-mails, sites ou appels sont désormais quasi indétectables. Enfin, l’atteinte à la réputation d’une entreprise puisque cette dernière peut perdre la confiance de ses clients, nuisant ainsi à son image de marque.

Les bonnes pratiques à adopter par les entreprises pour lutter contre le phishing

La première ligne de défense contre les attaques par phishing reste la vigilance quotidienne. Même les outils technologiques les plus avancés ne peuvent pas remplacer les bonnes habitudes de sécurité des équipes. Les pratiques essentielles suivantes vont vous permettre de lutter contre ce type d’escroquerie.

Vérifier exclusivement l’origine des e-mails

Pour éviter les escroqueries par phishing, une vérification rigoureuse de l’origine des e-mails est indispensable. Il est essentiel d’analyser attentivement l’adresse de l’expéditeur et de ne pas se fier uniquement au nom affiché. Vérifiez l’adresse complète pour repérer d’éventuelles anomalies telles que des fautes d’orthographe, des domaines inhabituels ou des adresses génériques (ex. : @gmail.com au lieu d’un domaine professionnel authentique). Avant toute action, pointez le lien avec votre souris afin de visualiser l’URL exact qui se cache derrière. Si celle-ci semble suspecte ou ne correspond pas à l’expéditeur annoncé, abstenez-vous de cliquer.

En outre, ne partagez jamais d’informations personnelles ou bancaires par e-mail, car les entreprises légitimes ne sollicitent jamais ces données via ce canal. Si un doute persiste quant à la légitimité d’un e-mail, contactez directement l’expéditeur en utilisant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail officielle. Ces derniers sont disponibles sur le site web de l’entreprise concernée.

Mettre en place un processus de validation des transactions

La mise en place d’un processus de validation rigoureux pour les transactions importantes est essentielle pour prévenir les fraudes. Cela passe notamment par une double validation pour les virements bancaires, en exigeant l’approbation de deux personnes distinctes avant d’autoriser un virement important. Cette mesure limite les risques liés aux erreurs humaines et aux demandes frauduleuses.

Par ailleurs, en cas de demande de modification des coordonnées bancaires d’un fournisseur ou d’un client, il est indispensable de vérifier cette demande par un canal différent. Par exemple, un appel téléphonique direct permet de confirmer l’information et d’éviter toute manipulation via un e-mail usurpé. Ces pratiques simples, mais efficaces renforcent la sécurité financière de l’entreprise face aux tentatives de phishing.

Protéger vos comptes avec des gestionnaires de mots de passe fiables

L’utilisation d’outils de gestion de mots de passe sécurisés est une mesure essentielle pour protéger les comptes contre les tentatives de phishing. Grâce à ces outils, il devient possible de créer des mots de passe complexes et spécifiques à chaque compte. Cela évite ainsi les failles de sécurité causées par des mots de passe trop similaires ou trop simples. De plus, ils assurent un stockage sécurisé des identifiants, accessible uniquement via une authentification maître.

Pour renforcer cette sécurité, il est recommandé d’activer l’authentification à deux facteurs (2 FA) lorsque cela est possible. Cette mesure ajoute une couche de protection supplémentaire en exigeant un deuxième facteur d’authentification tel qu’un code envoyé par SMS ou généré par une application dédiée, en complément du mot de passe traditionnel. Cela garantit qu’un accès non autorisé reste impossible, même en cas de fuite des identifiants.

Les solutions technologiques à utiliser

Les avancées technologiques proposent désormais des solutions efficaces pour détecter et bloquer les attaques de phishing avant qu’elles n’atteignent vos collaborateurs. En ayant recours à ces outils, vous aurez la chance d’assurer une sécurité optimale à toutes vos données confidentielles.

Le recours à l’utilisation des logiciels anti-phishing

Les logiciels anti-phishing avancés jouent un rôle crucial dans la lutte contre les escroqueries en intégrant des technologies basées sur l’intelligence artificielle. Ces solutions détectent et bloquent les tentatives de phishing en temps réel, conférant ainsi une protection proactive contre les menaces. Par exemple, des filtres intelligents pour e-mails, comme Proofpoint ou Microsoft Defender, analysent les e-mails entrants, identifiant les liens frauduleux et les pièces jointes suspectes avant qu’ils n’atteignent l’utilisateur.

En complément, la technologie de sandboxing permet de renforcer cette sécurité en testant les pièces jointes potentiellement dangereuses dans un environnement isolé et sécurisé. Cela permet d’analyser leur comportement sans exposer les systèmes internes, bloquant ainsi les attaques avant qu’elles ne puissent causer des dommages. Ces outils procurent une barrière de défense essentielle pour les entreprises, limitant efficacement les risques d’hameçonnage et protégeant les utilisateurs contre des attaques sophistiquées.

L’authentification multifactorielle (MFA)

L’authentification multifactorielle (MFA) est une mesure de sécurité essentielle qui protège les comptes même en cas de compromission des identifiants. En ajoutant une couche de vérification supplémentaire, elle combine généralement deux éléments : un mot de passe et un code temporaire envoyé par SMS ou généré via une application dédiée. Cette double vérification renforce considérablement la sécurité, car un simple mot de passe volé ne suffit plus pour accéder aux comptes.

Concrètement, lorsqu’un responsable de voyages accède à une plateforme de réservation, l’activation de l’authentification MFA empêche un fraudeur d’y accéder, même s’il a réussi à obtenir le mot de passe de ce responsable. En effet, sans le deuxième facteur d’authentification, le fraudeur ne pourra pas valider l’accès à la plateforme, protégeant ainsi les données sensibles et les transactions. Cette mesure est particulièrement importante dans le secteur du voyage, où les informations personnelles et financières sont fréquemment traitées.

Les outils de détection des deepfakes

Face à l’augmentation des attaques utilisant des falsifications vocales ou visuelles (deepfakes), des outils spécialisés émergent pour détecter ces manipulations. Des solutions comme Sensity sont capables d’analyser les vidéos et les appels afin d’identifier des anomalies suspectes, telles que des incohérences visuelles ou des signatures numériques propres aux contenus falsifiés. Ces technologies jouent un rôle clé dans la lutte contre les usurpations d’identité sophistiquées.

En pratique, une entreprise peut par exemple utiliser un logiciel de détection qui scrute les appels entrants afin de repérer les signatures numériques spécifiques aux deepfakes. Ce type d’outil compare le signal audio reçu avec des modèles de voix réelles et identifie les potentielles incohérences ou manipulations. En cas de suspicion de deepfake, le logiciel alerte immédiatement les utilisateurs, leur permettant ainsi d’éviter d’être victimes d’une tentative de fraude basée sur une usurpation d’identité vocale ou visuelle.

L’importance de la sensibilisation des équipes au sein de l’entreprise

Même avec les meilleures solutions technologiques, l’erreur humaine reste la principale faille exploitée par les cybercriminels. La sensibilisation régulière des collaborateurs est donc indispensable pour renforcer la sécurité globale de l’entreprise. Pour cela, l’entreprise doit prendre en compte ces critères.

Organiser des formations régulières

La planification de formation régulière est essentielle pour sensibiliser vos équipes à la reconnaissance des tentatives de phishing. Ces sessions doivent les familiariser avec les signes d’alerte les plus courants, tels qu’une orthographe douteuse, des demandes urgentes ou inhabituelles, un expéditeur inconnu, ou encore des liens tronqués et fichiers suspects. L’objectif est de leur permettre d’identifier rapidement les e-mails ou communications frauduleuses qui cherchent à les piéger.

Pour rendre ces formations plus efficaces, il est recommandé de présenter des exemples concrets d’escroqueries ciblant spécifiquement le secteur des voyages. Montrer des cas réels ou des simulations permet de rendre les menaces plus palpables et compréhensibles, aidant ainsi les équipes à adopter les bons réflexes face aux attaques potentielles. Une telle approche proactive renforce leur vigilance et limite les risques liés aux erreurs humaines.

Préparer vos collaborateurs grâce à des simulations anti-phishing

La mise en place de simulations d’attaques de phishing est une méthode efficace pour tester et renforcer la vigilance des employés face aux menaces réelles. Ces exercices pratiques consistent à envoyer des e-mails de phishing simulés pour évaluer la capacité des collaborateurs à reconnaître les tentatives frauduleuses. Cela permet d’identifier les faiblesses au sein de l’organisation, en repérant les comportements à risque ou les équipes nécessitant davantage de formation.

En parallèle, ces simulations contribuent à améliorer les réflexes des employés lorsqu’ils sont confrontés à de véritables attaques. Grâce à un retour constructif, les collaborateurs apprennent à adopter les bons gestes : vérifier l’origine des e-mails, éviter de cliquer sur des liens suspects et signaler les menaces. Ces initiatives participent ainsi à instaurer une culture de sécurité proactive dans l’entreprise.

Encourager une culture favorable à la sécurité

Il est essentiel d’encourager une culture d’entreprise où la sécurité n’est non pas perçue comme une contrainte, mais comme un réflexe quotidien intégré par chaque membre de l’équipe. Il est crucial d’instaurer une dynamique d’échanges ouverts et compréhensibles. Les employés doivent se sentir libres de signaler les e-mails ou les appels suspects sans craindre de représailles ou de jugement. Cette culture de la transparence encourage le partage d’informations cruciales qui peuvent aider à prévenir des attaques plus importantes.

Pour faciliter le signalement des tentatives de phishing et encourager l’implication de tous, la mise en place d’outils internes dédiés est une excellente initiative. Par exemple, l’intégration d’un bouton de signalement directement dans l’outil de messagerie permet aux employés de rapporter rapidement et facilement un e-mail suspect. Cette approche simplifie le processus de signalement et contribue à une meilleure réactivité potentielle, renforçant ainsi la posture de sécurité globale de l’organisation.

Se protéger contre le phishing dans le secteur des voyages exige une vigilance constante, des solutions technologiques performantes et une sensibilisation proactive des équipes. En combinant ces trois piliers, les entreprises peuvent considérablement réduire les risques, protéger leurs clients et préserver leur réputation face à des attaques toujours plus sophistiquées.