Click and collect : continuer à vendre vos produits pendant le confinement

Alors que les petites entreprises en France désespèrent de devoir fermer à nouveau leurs portes, le gouvernement les encourage à adopter une alternative commerciale appelée « Click and Collect ». Cette approche Web-to-store permet aux TPE et aux PME de poursuivre leurs activités tout au long du reconfinement qui est entré en vigueur le 30 octobre 2020.

La mise en place de ce système, conforme à l’article 8 du décret du 23 mars 2020, est d’autant plus facilitée par le pourcentage croissant d’entreprises françaises qui disposent déjà d’un site Web. En effet, d’après une étude annuelle menée en 2019 par l’AFNIC, une association qui gère les domaines Internet, 69 % des TPE PME disposent d’un site Web. De plus, 26 % des sociétés françaises déclarent que la vente de leurs produits et services s’opère par l’intermédiaire de leur site Internet.

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Le concept et ses principes

Le Click and Collect est une action qui s’inscrit dans la tendance du web-to-store en préparant au mieux la visite physique du client.

Le concept consiste notamment, à :

Vérifier la disponibilité d’un produit en ligne
Réserver ou commander
Acheter en ligne
Régler la commande
Recevoir ensuite la confirmation de la préparation de la commande
Récupérer la commande en magasin

Il est toutefois possible de ne régler la commande qu’au retrait du produit en magasin en utilisant le module « cash on delivery » (disponible sur Prestashop 1.7).

Les avantages du Click and Collect

Le principe du Click and Collect est plutôt facile à comprendre : vous achetez en ligne en quelques clics, puis vous récupérez votre article auprès du magasin le plus proche. C’est aussi simple que ça.

En plus d’assurer la continuité des activités de l’e-Commerçant en période de confinement, le Click & Collect présente de nombreux autres avantages que la livraison à domicile :

Réduire les frais d’expédition de commande (carburant et entretien des véhicules).
Préserver le contact avec sa clientèle sur le long terme.
Améliorer le e-commerce: les fidèles clients ayant l’habitude de fréquenter les magasins physiques seront séduits par l’idée de commander en ligne grâce à ce service.
Conquérir de nouveaux clients : une personne ayant passé commande sur le site ne connaît forcément pas le magasin physique.
Améliorer la fréquentation dans les magasins physiques,
Attirer du trafic sur le site e-commerce.
Se démarquer de la concurrence en proposant à la clientèle des services personnalisés.
Favoriser la corrélation entre le site e-commerce de l’entreprise et une enseigne physique.
Proposer une excellente qualité de service à la clientèle.

Du point de vue des acheteurs, le Click & Collect élimine le risque des livraisons manquées. Ils peuvent récupérer leur commande à leur convenance.

L’usage de ce processus permet également de bénéficier d’autres avantages :

Gagner un temps précieux : Le client aura la chance de trouver les produits qu’ils recherchent.
Association des avantages de l’e-commerce et du commerce classique.
Faire des économies sur les frais de livraison: les consommateurs seront plus motivés à acheter, car la livraison est gratuite.
Possibilité d’avoir des options de réservation des produits.
Confort d’achat supplémentaire: possibilité de voir et d’essayer le produit avant de l’acheter.

La mise en place du Click and Collect avec PrestaShop

Le Click and Collect ne nécessite pas strictement un site Web. Une entreprise peut utiliser le concept de la manière qu’elle préfère, via un site Web ou via des formulaires distribués (similaires aux menus à emporter). Cependant, un site Web facilitera la promotion des services de livraison de votre entreprise et aidera à stimuler ses ventes.

En faisant appel à des professionnels de la conception Web, vous pouvez créer un site e-commerce avec PrestaShop. Ensuite, ils peuvent y intégrer des modules pertinents pour le Click and Collect, que ce soit pour la version 1.6 ou 1.7 de PrestaShop.

Les modules sur PrestaShop peuvent faciliter un grand nombre des opérations d’achat menées dans le cadre du Click and Collect. Ils prennent notamment en charge les fonctionnalités basiques du Click and Collect mais qui sera à même d’évoluer pour être personnalisable selon le projet.

Il est à noter que les modules proposant le « Click and Collect » complet sont tous payants.

Deux exemples de modules payants

Module Drive et Click & Collect /Retrait magasin (compatible PrestaShop 1.6 et 1.7)

Le module Drive – Click & Collect pour PrestaShop permet :

aux e-commerçants de disposer d’un ou plusieurs magasins,
de profiter pleinement du « Click & Collect« ,
aux clients d’acheter en ligne,
de choisir un créneau de retrait (jour de la semaine + horaire) dans le magasin de son choix, à la manière d’un drive d’hypermarché.

Module Click’n collect – Retrait programmé en magasin (compatible PrestaShop 1.7)

Cet autre module payant permet :

aux clients d’acheter en ligne et récupérer leurs produits en magasin en spécifiant le jour de la semaine et l’heure (selon les horaires définis par magasin dans PrestaShop).
de choisir différentes heures d’ouverture et de fermeture pour chaque magasin physique.
de désactiver la vue calendrier.
de spécifier le temps de préparation d’une commande pour chaque magasin.
d’envoyer un e-mail au magasin à chaque nouvelle commande (facture incluse).
d’afficher des points de vente les plus proches de la recherche.
de savoir rapidement si un magasin est ouvert ou non (pastille verte/rouge (Ouvert/Fermé)).
aux clients de rechercher le magasin le plus proche.

Si vous souhaitez commencer à proposer rapidement des services Click and Collect en période de confinement, Softibox peut vous aider.

Notre équipe d’experts en développement Web peut vous accompagner dans la mise en place de solutions Click and Collect, que ce soit sur PrestaShop ou sur WordPress.

En fonction de vos besoins en matière de boutique en ligne, les développeurs de Softibox sont capables de développer un module Click and Collect. Ce module prendra en charge les fonctionnalités basiques du Click and Collect, et il sera à même d’évoluer pour être personnalisable selon le projet.